辦得又快又好！珠海社保窗口服務有這些變化→-雨燕體育

辦得又快又好！珠海社保窗口服務有這些變化→

時間：2026-07-14 11:58:19 來源：雨燕體育

11月25日下午，又快又好有變珠海市民黃女士來到珠海市民服務中心打印社保憑證。珠海在工作人員的社保指引下，黃女士向自助服務機AI智能客服說出了自己的窗口需求，掃描醫保碼後，服務黃女士的化→醫保憑證就打印完成了。

“以前工作人員隔著櫃台，珠海總覺得有距離感。社保現在就在身邊引導，窗口感覺很親切，服務辦得又快又好。化→”黃女士滿意地說。又快又好有變

25日下午，珠海“珠海社保窗口服務模式科技重塑暨智能客服蝶變”發布會在珠海市民服務中心舉行。社保即日起，珠海社保（醫保）窗口服務創新推行“肩並肩”模式，全新智能客服上線。

此次珠海社保服務通過“空間重構、流程再造、服務下沉”三維改革，首創“肩並肩”社保經辦窗口服務模式，以“零前台”為目標，打造“零距離、智慧化、全覆蓋”社保服務新生態。

在珠海市民服務中心人社醫保服務區，記者看到，窗口工作人員走出櫃台，與辦事群眾肩並肩在智能機前，細致講解操作步驟，全程耐心協助完成業務辦理。

珠海市醫療保障事業管理中心黨委委員、四級調研員黨淩雲介紹，“肩並肩”服務新模式的最大改變，在於借助手機“掌上辦”“一點通”智能機導辦、平板辦等手段，讓窗口工作人員走出櫃台、去到群眾身邊，隨需而至。

目前，珠海社保通過深度挖掘“珠海社保”微信公眾號、珠海社保“一點通”智能機功能，實現社保全業務“線上辦”，並推動服務前移，讓流動服務專員深入基層將社保政策送到千家萬戶。

此外，珠海社保智能客服利用大語言模型等前沿技術，實現了提升深度學習力、強化對話交流感、提高政策同步性三大功能突破。智能知識庫還可以快速更新政策業務，實現精準檢索、即時引用。

自今年10月份試運行以來，智能客服已累計解答6.1萬人次谘詢，導辦1.41萬次業務，單次人均交互由4.72次降低至2.05次，人均服務時長壓縮56.57%，讓社保谘詢更精準、更快捷。