太方便了！珠海社保醫保線上退費平台運行高效獲市民點讚
近日，太方台運剛生育不久的便珠保醫保線珠海市民蘇女士遇到了一件煩心事：因生育費用按照醫保費用結算了，她需要先退費再重新按生育費用申請待遇。海社她發愁因獨自帶娃不便前往人社醫保服務大廳之時，上退市民從朋友處得知珠海社保醫保退費服務早已全麵升級。費平抱著試試看的行高效獲心態，蘇女士打開“珠海社保”微信公眾號，點讚掃碼操作後，太方台運3066元退費即時到賬。便珠保醫保線她由衷讚歎：“不用跑腿就辦好，海社真是上退市民太方便了！”
這僅是費平“珠海社保一碼通”便捷服務的一個縮影。據了解，行高效獲珠海市社會保險基金管理中心（市醫療保障事業管理中心）在2023年就全省率先推出了社保醫保線上退費平台——“珠海社保一碼通”。點讚該平台由市社保（醫保）中心聯合中國農業銀行珠海分行共同研發，太方台運聚焦群眾辦理社保退費業務中“往返跑、周期長、手續繁”的痛點，以科技賦能推動服務升級。該平台不僅支持生育津貼退還，還覆蓋醫保費用、養老待遇、失業津貼、工傷報銷等全險種業務，真正實現“讓數據多跑路、讓群眾零跑腿”。自“一碼通”運行以來，平台已累計完成退費金額187萬餘元，服務群眾超500人次，取得階段性顯著成效。
堅持問題導向，破解傳統退費流程堵點
傳統社保醫保退費需群眾先到經辦機構提交申請、領取單據，再前往指定銀行網點辦理資金劃轉，環節多、耗時長、體驗差。“一碼通”平台直擊這一頑疾，將線下逐筆代收、人工入賬的傳統模式，升級為線上全流程閉環服務。群眾僅需通過“珠海社保”微信公眾號“掌上辦”小程序，即可完成退費操作，係統自動完成險種清分與財務記賬，並實時反饋處理結果。這一便民舉措將原本按日計算的辦事流程壓縮至以分鍾計的“指尖片刻”，成為社保醫保經辦服務數字化改革的生動實踐。
深化社銀協作，構建高效安全支付通道
平台的高效穩定運行，得益於珠海領先全省的“社銀合作”機製。市社保（醫保）中心與農業銀行珠海分行組建專項工作組，打通係統壁壘，實現業務數據與支付流水的高效、安全交互。平台不僅支持多險種退費資金同步自動清分與精準對賬，大幅提升財務處理效率與準確性，更通過加密傳輸、實時驗簽等技術手段，確保每一筆資金流轉安全可靠。該合作模式為公共服務領域整合社會資源、提升協同效能提供了可複製的經驗範本。
打造口袋大廳，拓展智慧社保服務內涵
“一碼通”平台上線後，服務數據的持續攀升印證了群眾對便捷、高效服務的認可。不僅是線上退費，近年來，市社保（醫保）中心著力將“珠海社保”微信公眾號打造為“群眾口袋裏的服務大廳”，集成全業務掌上辦、智能客服、電子地圖等多個智慧服務功能，成為社保醫保服務的主渠道。目前，公眾號關注用戶達130萬，掌上辦注冊用戶272萬，線上月均辦理4.22萬單，業務量占比總業務量94%。線上業務的有效分流，不僅緩解了線下服務大廳壓力，優化了資源配置，更形成了線上線下服務相輔相成、整體效能提升的良性局麵，讓群眾享受到了更加智能、精準、溫情的服務體驗。
(責任編輯：探索)
