民生調查局|用AI做旅遊攻略:“被忽悠白花了1000塊錢”
中新網北京6月17日電(記者 劉星晨)端午假期腳步臨近,白花你的塊錢出遊計劃做好了嗎?定行程、找酒店、民生規劃景點路線,調查如今越來越多人把這些出行前的局用繁瑣準備工作放權給AI。但幾次假期過後,做旅有遊客表示:用AI做攻略被坑慘了。遊攻又是略被小長假,你還會相信AI嗎?
定行程:有人被AI忽悠,白花了1000塊
不要太相信AI,不然出現計劃外事件時有種被背刺的感覺,這是大璐女士被坑之後總結的心得。
旅遊出發前,她向AI大模型谘詢了景點信息和自駕路程,結果卻“痛失”136元。
“AI說宋茗茶博園是免費的,但開了一個小時車到園區,卻被告知不是酒店住客就需要買票,麻豆人妻性爱兩個人花了136元進去喝了2杯成本也就15元的特級白茶。”
事後複盤過程中,大璐女士認為,AI數據庫並非實時更新,“有可能景區比較偏,隻有住酒店的人會去玩,它就默認去逛逛不花錢。”
圖片來源:AI大模型提供的旅遊攻略。同樣,由於AI對目的地信息更新不及時,趙先生花了1000塊錢卻撲了個空。曾在蘇州上大學的趙先生是一名攝影愛好者,如今他已經在西安步入職場。“五一”假期前夕,趙先生得知北京有個以蘇州為主題的攝影展,他向AI詢問了攝影展的閉展時間,決定利用假期去回憶下青春,“我到了之後才發現攝影展提前閉展了,什麽也沒看著,往返高鐵票還花了1000多塊。”接受采訪時,趙先生表示,一定要對 AI 給出的信息逐一核實、辨明真偽。
而在製定出行路線方麵,AI提供的建議與實際情況同樣存在著不小的出入。
打算端午假期來北京旅遊的江先生希望AI為其提供一個出行攻略。在獲得的出行路線中,AI把江先生的出行時間進行了細致的規劃,精確到小時。其中規劃11:40至13:00在前門大街用餐,13:30至17:30遊玩頤和園。
當江先生把這份攻略發給北京的朋友後,得到了對方否定的答複,“前門大街在南麵,頤和園在北邊的海澱區,幾乎跨了北京的南北主城區,AI還建議坐公共交通前往,半小時不可能到。”
記者查詢北京地鐵路線圖後發現,前門大街和頤和園之間需要乘坐17至19站地鐵,不考慮前往地鐵站的時間,預計用時也在1小時之上。
大璐女士表示,AI在製定路線方麵對於現實情況缺少具體的分析,“可能是按某種均值計算的,不知道是不是下雨封路,攻略顯示的路程耗時比實際少了半個小時。”此外,有多位遊客表示,製定自駕遊路線時發現,AI對於線路的規劃存在偏差,往往並非兩地間最優通行方案。
訂酒店:商家用AI過度美化房間
旅遊出行期間,酒店的選擇同樣是重要一環,不少酒店和民宿商家利用AI對房間照片過度美化的現象讓消費者有了被“照騙”的遭遇。
據此前媒體報道,目前,過度修飾的“照騙”頻繁出現在住宿預訂環節,“海景不夠大或不夠藍的,‘秒變’麵朝大海、春暖花開的全海景房;原本窗外是挨得很近的樓宇,可以變成近處是低矮樓房、遠處是高樓林立的‘城景房’……”
記者注意到,在社交媒體上有用戶發布通過AI大模型批量美化酒店房間照片的教程,覆蓋多個場景:改變房間拍攝視角、消除床單上的褶皺、優化房間布局、美化窗外景色,等等。
對於一些不熟悉AI操作的商家,有用戶直接提供了可以直接敲給AI的提示詞:讓窗外的大海距離房間更近一些、想要呈現的風格記得用【】來標記重點。
一位南方的民宿經營者向記者表示,遊客對房間環境要求較高,同等價格下,更加出眾的環境有助於提高曝光量和成交率,“我一般會選擇晴朗天氣用專業設備或請攝影師來給房間拍照,光線好也能讓房間顯得更通透。”該經營者表示,在上傳旅遊行程預訂平台前,也會對照片進行後期修圖,主要是調整光線和色溫色調,不會對實質內容過度美化,“確實有人用AI來掩蓋房間的缺點,但我害怕被人說‘照騙’再帶來額外的差評。”
圖片來源:網友評論截圖。如何避免被AI誤導?
在被房間“照騙”後,不少遊客也總結出了經驗,尤其是在訂購民宿時,他們會要求商家提供“一鏡到底”的視頻與房間示意圖進行對比,盡可能減少被忽悠的概率。
針對商家利用AI工具過度美化房間的情況,上海九澤律師事務所律師芮歡月指出,民宿或酒店經營者利用AI技術對房源及作為賣點的周邊環境等進行過度美化甚至憑空生圖,已涉嫌構成消費欺詐。根據消費者權益保護法及我國司法實踐,法律規製的重點不在於“是否利用AI技術進行宣傳”,而在於“商家宣傳內容是否客觀、準確地反映其提供的商品或服務的實際情況”。
芮歡月認為,商家對AI生成內容負有審查義務,若利用AI技術將民宿窗外普通景色修成海景,或將民宿房間內環境進行實質性修改,且宣傳圖未明確標注“AI生成”,導致消費者基於錯誤認知下單,即符合欺詐的構成要件。根據消費者權益保護法第五十五條第一款規定,經營者提供商品有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍。
“因此一旦認定,商家不僅需退還房費,還將麵臨三倍價款(不足五百元按五百元計)的懲罰性賠償。”芮歡月律師提示,經營者務必厘清AI技術賦能與虛假宣傳的界限,AI可用於優化視覺呈現,但絕不能用於虛構事實、隱瞞瑕疵,避免因構成欺詐而承擔懲罰性賠償責任以及造成商譽受損。
對於遊客詢問AI製定旅遊攻略被誤導的情況,清華大學智能產業研究院(AIR)首席研究員聶再清教授向中新網《民生調查局》記者表示,用戶在谘詢AI製定攻略時,大多使用單一AI大模型,這種僅依賴語言模型自身知識,未鏈接外部實時數據製定出來的計劃與現實存在的誤差較大,“最好使用AI智能體調用地圖和餐廳的應用程序接口(API)工具做規劃。”
聶再清提醒,即使是AI智能體調用工具提供的結果,同樣需要用戶在出發前對細節進行二次檢查,以核實其正確性。“相比到目的地之後再發現情況不對,這樣能更好地避免經濟損失並節省時間。”聶再清提到,AI主要能在前期海量信息檢索、內容整合環節提升效率,若想保證規劃的準確性還需要用戶進行最終把關。(完)
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