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政務服務集成式自助終端管理服務規範發布

發布時間：2026-07-14 13:21:50 來源：雨燕體育 作者：時尚

　　記者今天了解到，政務助終市場監管總局批準發布《政務服務集成式自助終端管理服務規範》國家標準。服務範該標準為各地政務服務集成式自助終端建設提供統一標尺，集成推動政務服務邁向標準化、式自規範化、端管便利化。理服

　　該標準規定了政務服務集成式自助終端總體要求、政務助終事項管理、服務範功能管理、集成服務接口、式自安全管理等全流程要求，端管推動自助終端打破部門壁壘，理服整合多部門、政務助終多層級政務服務事項，服務範實現從單一功能向集成服務升級。集成

　　便民服務方麵

　　該標準要求優先上線流程簡便、操作便捷的高頻服務事項，設置敬老服務專區、“高效辦成一件事”專區、企業服務專區等特色板塊。同時，融入人工智能技術，提供智能語音導辦、智能填表、智能客服等智能化服務，支持“一鍵轉接”人工客服，推動政務自助服務從“可用”向“好用、易用”升級。

　　互聯互通方麵

　　該標準提出依托全國一體化政務服務平台實現跨層級、跨區域數據共享互通，保障“跨域通辦”高效落地，讓企業和群眾實現“就近辦、異地辦、便捷辦”。

　　安全保障方麵

　　該標準明確要求構建全方位安全防護體係，嚴禁植入商業廣告、泄露用戶敏感信息，保障終端運行、數據內容安全。

　　運維管理方麵

　　該標準推動建立事項清單動態更新、設備運維保障、服務監督評價等機製，要求定期分析終端使用頻次，停用單一功能、低使用率設備，以杜絕資源浪費，依托數據分析優化站點布局，通過“好差評”係統收集群眾意見，持續迭代服務品質，推動自助服務體係科學、集約、高效運行。

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