45把雨傘“全損退貨”引發熱議
家委會已致歉補款，全損退貨校方拒絕回應
“貴校退回的把雨產品沒有一把是完好的，而且還寫了姓名。傘引”近日，發熱浙江一商家在社交平台發帖稱，議家已收貨地址為蘇州市滸墅關中心小學校的歉補買家網購了45把紅色雨傘後申請無理由退貨，退回的全損退貨雨傘均有明顯使用痕跡且寫有學生姓名，引發社交平台熱議。把雨
目前，傘引商家已隱藏相關視頻，發熱並透露學校家委會已多次致歉並補足款項。議家已涉事學校蘇州市滸墅關中心小學校未對此事作出回應。歉補
揚子晚報/紫牛新聞記者 張畢榮 見習記者 趙旭
◎商家反映
45把一次性紅傘使用後退貨，全損退貨傘身寫有學生姓名
據商家介紹，把雨此前該買家從其店鋪訂購了45把紅色雨傘，傘引訂單於5月12日顯示簽收。13日，買家曾反饋有5把壞傘，但商家因事務繁忙未能及時回複。5月15日，買家將45把雨傘全部退回。
商家表示，在買家下單前，其已明確告知對方該批雨傘為一次性用品，僅承諾“收到破損包換”，但使用過程中造成的破損不提供售後保障。為佐證自己的說法，商家還在社交平台發布視頻，展示了全新雨傘的模樣——每一把都被完整打包在透明包裝袋中，外觀無任何破損。
商家在視頻中進一步展示了退回的雨傘：所有雨傘均有清晰的使用痕跡，傘麵褶皺、破損明顯，更關鍵的是，每一把傘上都寫有疑似在校學生的姓名。
據悉，該批45把雨傘總價338.14元，加上往返運費，商家合計損失378元。據商家反映，針對此事曾多次聯係買家，均顯示已讀未回。
◎記者探訪
入校采訪遭拒，電話谘詢被掛斷
5月20日上午10時許，揚子晚報/紫牛新聞記者抵達涉事的蘇州市滸墅關中心小學校正門，此時正值教學時間，校園內相對安靜。
在學校門衛處，記者表明身份，並提出希望就“45把紅色雨傘全損退貨”一事，向校方管理人員了解相關情況。在等待近半個小時後，學校門衛告知記者，“校長和辦公室工作人員目前都不在，沒辦法接受采訪。”當記者詢問是否可以聯係其他相關老師時，學校門衛以“沒有權限”為由婉拒，並示意記者可以通過電話與學校領導進行聯係。
然而，當記者撥打學校辦公電話並表明采訪意圖後，學校工作人員卻直接掛斷了電話。
◎律師解讀
無理由退貨不等於“免費使用”
針對此次事件涉及的售後規則問題，記者谘詢了淘寶平台客服。客服表示，根據平台規則，若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請中拒絕處理並上傳商品破損憑證。
客服建議，商家應先確認退貨商品的實際狀態，若能提供簽收時完好的證明材料(如物流簽收記錄等)，可拒絕退貨申請，並通過訂單詳情頁的售後管理入口提交爭議憑證，平台會根據雙方舉證情況判定責任歸屬。
江蘇燁輝律所王一丹律師指出，在事實尚未查明前，不宜直接認定學校、老師或學生存在惡意退貨行為。但從法律角度看，網絡購物中的“七日無理由退貨”並不等於“免費使用後退貨”。根據《消費者權益保護法》及相關規定，消費者主張無理由退貨的前提是商品應當保持完好，不影響二次銷售。
王一丹告訴記者，如果商品已被實際使用，且損壞、汙染或喪失再次銷售價值，再以“無理由退貨”或虛假“質量問題”為由要求退款，則明顯違背誠實信用原則，商家有權拒絕退款並要求賠償相應損失。
◎最新進展
商家隱藏相關視頻，稱家委會已致歉並補足損失
記者注意到，5月19日晚，商家下架了此前發布的相關視頻。商家社交平台賬號在評論區留言透露，事件已得到解決——涉事學校的家委會曾多次主動聯係商家，就此次雨傘退貨事件表達歉意，並已足額補足了45把雨傘的貨款及相關運費損失。
截至發稿前，校方仍未就此次事件發布正式說明。
來源：揚子晚報