鄭州：8個號排隊等了53分鍾 有銀行九個窗口隻開倆

發布時間：2018-07-28 09:00 來源:豫都網 我要投稿

[摘要]鄭州市經三路農業路口建設銀行內，鄭州鍾隻有兩個窗口開放。個號個窗 鄭東新區建設銀行隻開有兩個窗口 □記者丁豐林文圖 核心提示|一邊是排隊客戶坐在大廳裏排隊，有時候一等就是等分幾十分鍾。另一邊是銀行，銀行的口隻開倆櫃台窗口隻開放兩三個，其他窗口都不服務。鄭州鍾前日，個號個窗市民王先生致電大河...

　　鄭州市經三路農業路口建設銀行內，排隊隻有兩個窗口開放。等分

　　鄭東新區建設銀行隻開有兩個窗口

　　□記者丁豐林文圖

　　核心提示|一邊是銀行客戶坐在大廳裏排隊，有時候一等就是口隻開倆幾十分鍾。另一邊是鄭州鍾，銀行的個號個窗櫃台窗口隻開放兩三個，其他窗口都不服務。排隊前日，市民王先生致電大河報熱線，反映了自己在鄭州某家銀行的經曆。記者於前日和昨日走訪了鄭州近20家銀行後發現，多數銀行的窗口都不是全部開放的，有銀行甚至9個窗口隻開放2個。記者在一家銀行體驗時，僅是排隊等待就用了53分鍾。這一現象令不少市民感到不解：明明有那麽多窗口，為什麽寧可讓顧客排隊，也不把窗口全部開放呢？

　　走訪

　　銀行窗口普遍不全開，有銀行九個窗口隻開倆

　　前天上午，鄭州市民王先生向大河報反映說，他在紫荊山附近一家銀行辦理業務時，看到前麵有很多人在排隊，但是銀行隻開放了兩個窗口辦理業務，其他窗口都暫停服務。王先生對此很不理解：明明設計有這麽多窗口，為什麽寧肯讓客戶排隊等待，也不把其他窗口開放呢？難道大家的時間都不寶貴嗎？

　　銀行隻開部分窗口的現象是普遍的嗎？記者於3月26日和27日，連續走訪了鄭州市區內多家銀行的近20個網點，結果證實：絕大多數銀行內都是隻開部分窗口。比如經三路與農業路交叉口附近的一家建設銀行內，6個櫃台窗口中隻有1、2號窗口開放，其他幾個窗口沒有設置座椅，櫃台也被宣傳展架給擋住了，可見不是暫停服務。在農業路與政七街交叉口附近的一家光大銀行，大廳內一共有9個窗口，但隻有2個窗口內有櫃員辦理業務。

　　對此，該銀行的一位大堂經理解釋說，雖然銀行最初是設計了這麽多窗口，但銀行內實際配備的人員並沒有那麽多，所以有些窗口並不開放。而且，銀行內的不同窗口也對應不同的業務，比如1、2號窗口隻辦理對公業務，4號窗口是普通現金業務，5號窗口專門辦理各種複雜業務，如果遇上一些複雜的情況，會出現客戶等待時間較長的情況。

　　體驗

　　前麵隻有8個號，排隊等了53分鍾

　　“雖然前麵排隊的人不多，但是會等多長時間真不好說，有時候看著前麵隻有幾個人，但你可能會等一個小時。”在走訪中，一名辦理現金業務的市民這樣對記者說。

　　那麽情況是否真如這位市民所說呢？3月26日下午，記者來到鄭東新區商務外環路與眾意西路路口的一家建設銀行進行體驗。15時27分，記者在櫃員機上取號，號碼為H079，此時櫃台上的電子屏顯示H070號正在辦理業務，記者需等待8人，但此時，在銀行大廳內坐有十幾名等待辦理業務的人。記者注意到，該銀行內共設有5、6、7三個櫃台窗口，其中5號窗口顯示暫停服務，另外兩個窗口中，一個是專門針對VIP客戶的窗口，另外一個則是普通窗口。

　　雖然前麵隻有8個人在辦理業務，但是等叫到記者的號碼時，已經是16時20分，記者排隊用時為53分鍾，而此時，大廳內還有十多名客戶在等待。

　　有這麽多客戶在排隊，而且等待時間又比較長，為什麽5號窗口卻不辦理業務呢？昨日下午，該銀行網點的一位負責人就此解釋說，當天出現的情況在平時很少見，一是因為臨近清明節，行內有員工調休，導致5號窗口沒有辦理業務。再一個是當天的客戶也確實比較多，而且有特殊情況，“6號窗口有連續三個客戶都是拿了20多張單子來現金繳款，這些業務必須一筆一筆來辦理，效率比較低，導致等待時間過長”。該負責人還介紹，當天下午，她意識到這個情況後，也立即進行了相應的調整，比如將原本作為VIP窗口的7號窗口，調整為辦理普通客戶的業務，又安排了另一名員工上櫃台，增開了5號窗口辦理業務。

　　解釋

　　電子、自助設備越來越多，櫃台、員工都在減少

　　從記者走訪和體驗的結果來看，雖然排長隊的現象不多，但是銀行關閉部分窗口卻已經是普遍現象了。走訪中，多位受訪的銀行大堂經理也都證實，現在各家銀行確實都在減少櫃台和窗口。“現在銀行都在往電子渠道上轉型，越來越多的業務都是通過機器辦理了，現在各家銀行裏往往都是隻開一兩個窗口。”光大銀行的一位業務經理介紹說。

　　另一家銀行的一位營業部經理則介紹說，其所在銀行的業務中，目前有超過90%的都可以通過電子設備和自助櫃員機辦理，通過櫃台辦理的業務已經不到10%。“一般你一走進銀行，大堂經理都會主動詢問你辦理什麽業務，這就是在對業務進行分流。簡單的業務都會指導你通過自助設備辦理。在窗口排隊的，一般都是相對比較複雜的業務，所以平均下來，每個人辦理業務的時間就比較長了。”該經理介紹說，目前通過手機銀行，除了常見的查詢、轉賬、繳費等業務外，還可以購買理財、申請貸款等，通過自助櫃員機可以小額取款，還有的銀行配備了自助開卡機。現在，隻有像銀行卡掛失、關聯手機號修改，還有一些對公業務，目前還得通過櫃台辦理。“比如有的企業來存營業款，因為很多都是零錢，這就無法使用自助設備，隻能在櫃台辦理。”

　　“關閉人工窗口是一個趨勢，自助設備越來越多，櫃台就越來越少。像以前那樣一開就是七八個櫃台的情況已經不會出現了，以後銀行的櫃台和人員還會越來越少，從去年開始，很多銀行都開始周末放假了。銀行放假這種事兒，在以前你敢想嗎？”鄭州某商業銀行的一位負責人王先生說。

　　還有市民提出疑問，在銀行行業內，有沒有一個針對客戶等待時間的規定呢？比如說，不要讓客戶等待超過15分鍾？記者昨日走訪中也就此進行了谘詢，不過所有受訪的銀行人員都表示沒有這樣的規定。

　　提醒

　　節省時間有技巧：避開高峰時間和地段

　　有沒有一些方法能避開銀行業務高峰，從而節約時間呢？記者在走訪中，綜合了多家銀行大堂經理的分析，得到了一些規律：

　　銀行排隊卡在哪兒

　　從時間上來說，在一天內，一般上午10點到11點、下午3點到4點，是銀行業務的高峰時段。在一周之內，一般每周一是銀行的業務高峰，人會比較多。在一年之內，每到重大節日之前幾天，銀行的業務會比較多，容易出現排隊現象。

　　從地段上來說，在寫字樓比較集中的地方，因為涉及的公司業務較多，而且辦理起來也較為繁瑣，銀行會出現排隊現象。

　　一般像工、農、中、建這幾家老的國有銀行，客戶比較多，容易出現排隊現象。

　　有市民建議：

　　銀行能否在人流高峰期多派人手，增設窗口，等高峰期過後再恢複正常？